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Servicio al Cliente

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (34/2002 de 11 de julio)

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (34/2002 de 11 de julio) 

Artículo 10 Información general

1. Sin perjuicio de los requisitos que en materia de información se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la siguiente información:

·  a) Este pagina web es propiedad de Distribuciones Inox Canarias 2017 S.L. Nuestra oficina central registrada es C / Pérez Zamora N48, 38400 Puerto de la Curz, Santa Cruz de Tenerife, España

·   b) Distribuciones Inox Canarias 2017 S.L. con N.I.F. B-76757368 (Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 3547, Libro 0, Folio 136, Hoja TF-60425) realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio.

Envios Nacionales e Internacionales

Gastos de Envio
Los gastos de envio estan determinados por el checkout y podrian variar en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de contactar con el cliente y advertir de un cambio de precio en la paqueteria. El precio de la paqueteria puede variar por tamaño, peso o por el producto o si se requiere asegurar el contenido.

Europa

Puedes recibir tu pedido en tu domicilio, o recogerlo en una de nuestras tiendas. (Tenerife y United Kindom)

El plazo general de entrega es de 5 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. Este plazo puede variar según el tipo de producto, puedes consultar la fecha de entrega aproximada en la ficha del mismo. Cuchilleria Tactica K25 no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

International
El plazo de entrega es de 10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. En el resto de destinos el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días laborables en aduana. El plazo de entrega en domicilio dependerá del tiempo que tarden en abonarse los impuestos (salvo inspecciones aduaneras). Este plazo puede variar según el tipo de producto. Cuchilleria Tactica K25 no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

Ten en cuenta antes de realizar el pedido:

  1. 1. Que algunos artículos por sus características, pueden no ser legales o requieran de un permiso/s en determinados países.
  2. 2. Cuando compras desde otro país actúas como importador del producto y las políticas aduaneras varían de un país a otro, te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para informarte sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos. Cuchilleria Tactica K25 no se hace responsable de su devolución.

Garantías

Conserva el justificante de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. Éste se encuentra pegado en el exterior de la caja que le entrega el mensajero, no olvide despegarlo antes de tirarla.

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

  • - Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los componentes de la misma o del justificante de compra.
  • - Si se manipula o se intenta reparar.
  • - Si se ha utilisado de forma indebida, que sera diagnosticado por un especialista al ser devuelto o por un tecnico de la empresa importadora

Cambios y Devoluciones Y Cancelation de Pedido

Si desea usted cancelar su pedido antes de ser enviado con enviarnos un email a [email protected] con su numero de pedido y nombre informandonos de la cancelation requerida, se lo cancelaremos y le hacemos la devolucion de su pago integro. Si ya se ha empaquetado su articulo y esta a la espera de ser recogido por el courier ya no podremos cancelarlo y tendria que devolvernos el articulo y aplicariamos la information de Devoluciones o Cambios. 

Los plazos que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido:

  • - 14 días naturales: articulos de cuchilleria y accessorios.

El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados), como gravados y modificaciones etc..

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

Para realizar tu devolución, puedes utilizar cualquiera de estos medios:

  1. a) Gratis en cualquiera de nuestras tiendas
  2. b) Descargando nuestro formulario de devoluciones, explicando la razon por la cual quiere la devolucion o cambio
  3. c) Notificarnos por email - [email protected]

Devoluciones desde el domicilio
En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Devoluciones internacional:

Si deseas anular el pedido, debes informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizaste, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás recoger el pedido cuando te sea entregado y ponerte en contacto con nosotros en los plazos indicados en el punto anterior “Procedimiento y plazos de devolución”.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Como Pagar Su Pedido

TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Cuchilleria Tactica K25 está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a El Corte Inglés que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a El Corte Inglés para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de Cuchilleria Tactica K25, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

Como Comprar

Comprar en nuestras tiendas es muy sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefieras.

Si te resulta más cómodo, también puedes realizar telefónicamente la compra de casi todos nuestros artículos. Simplemente, elige el articulo/s que desees y pongalo en su cesta y al hacer el checkout elija pagar por telefono y uno de nuestros agentes le llamara.

Cuchilleria Tactica K25 es un de los nombres comerciales de la empresa Distribuciones Inox Canarias 2017 SL con N.I.F. B-76757368 (Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo xxx Gral. xx Sección x del L. de S. Hoja xxx Folio xxx) realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Cuchilleria Tactica K25 (Almacen de distribucion), The Unit, Stockfield Road, Chadderton, Oldham, OL9 9EW, Reino Unido

El respeto por el medio ambiente es una de nuestras principales líneas de actuación.

Nuestra tienda on-line ofrece una amplia selección de productos que pueden ser enviados a más de 100 países de todo el mundo. Lamentamos no poder realizar envíos internacionales de ciertos artículos ya que algunos no son exportables (Cuchilleria de ciertas categorias). También es aconsejable consultar las restricciones del país de destino para cierto tipo de mercancía.

Los productos ofertados en este servicio están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista.

Restricciones de Edad +18

Cuchilleria Tactica K25 se toma muy enserio de que no caigan estos productos en manos de menores de edad. Es imprecindible que rellene los datos por completo durante el processo de checkout no dejandose la fecha de nacimiento sin poner. (poner la fecha de nacimiento incorrectamente sera denunciado por nuestra empresa y notificaremos el intento de comprar un articulo restringido por edad a las autoridades pertinentes). La empresa se reserva el derecho de pedir una copia por email del DNI (mostrando solo nombre y edad), que tendra que coincidir con la tarjeta de pago utilisado en su compra. 

Datos de Clientes Y sus Cuentas

Para realizar sus compras en nuestras tiendas o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado. Si quiere hacerlo ahora, o desea registrarse en este momento.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Cuchilleria Tactica K25 estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en todo momento. Los datos correspondientes al producto o servicio contratado se archivan electrónicamente y los clientes pueden acceder a ellos en cualquier momento.

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo (para más información, contactenos por email a [email protected]). Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, contactenos. Estaremos encantados de atenderle.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Cuchilleria Tactica K25 podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a empresa Distribuciones Inox Canarias 2017 SL (Cuchilleria Tactica K25) con N.I.F. B-76757368, Ref. LOPD, calle XXXXXXX, 112 - 28009 xxxxx (España) o a través de nuestra dirección de correo electrónico: [email protected]